プライバシーポリシー
1.はじめに
■暗号化:当社が開設しているホームページから個人情報を取得するときは、暗号システム(SSL)を用いてお客様の個人情報を安全に送信していただくことができます。
■クッキー:クッキー(cookie)は、お客様のパソコンとウェブサイトのあいだでやり取りする小さな情報ファイルです。当社では、ホームページを使いやすいものにするためや個々のお客様に最適な情報を提供するためにcookieを用いることがあります。お客様がご使用しているパソコンやブラウザソフトの設定でcookieの受取りを拒否したり、cookie警告を発することができます。
■リンク:当社がリンクしているホームページには、関連他社が運用するものがあります。それらについては、このプライバシー・ポリシーの適用はありません。
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2.個人情報とは
お客様の個人情報とは、お客様に関する情報であって、特定のお客様を識別できる情報をいいます。また、他の情報と合わせ特定のお客様を識別できる情報も個人情報といたします。店頭でお名前等をご記入いただいたアンケート、ご購入手続きの際に記入していただいた各種の書類に記載された情報、お問い合わせフォームや試乗フォームより送信された情報などがこれにあたります。
3.個人情報の取得について
当社は、個人情報を取得する際には、
・その利用目的を当社ホームページで公表する
・アンケート用紙・車両注文書等のお客様にお見せする
・お客様に個人情報をご記入いただく書面等において通知
その利用目的の達成に必要な範囲内で適法かつ公正な手段によって取得いたします。
[1] 取得様態の例
お客様から直接個人情報を取得(アンケート用紙・車両注文書等における個人情報のご記入、商談中の会話等)するほか、第三者から提供を受ける形があります。
[2] 取得する個人情報の例
アンケート用紙・車両注文書等においてご記入いただくお客様・ご連絡先等の個人情報や商談中にお話いただいた個人情報等があります。また、第三者より、第三者が別途取得した個人情報または個人関連情報(お客様の個人情報を分析した結果や、当該結果を踏まえてパーソナライズされたご提案を含みます。)の提供を受ける場合がありますが、別途、当社もしくはその第三者が当社が提供を受ける個人情報または個人関連情報の項目を示したうえで、個人情報または個人関連情報の提供についてお客様の同意を取得した場合に限ります。(取得する個人情報には、音声・画像・映像等が含まれている場合があります)
・その利用目的を当社ホームページで公表する
・アンケート用紙・車両注文書等のお客様にお見せする
・お客様に個人情報をご記入いただく書面等において通知
その利用目的の達成に必要な範囲内で適法かつ公正な手段によって取得いたします。
[1] 取得様態の例
お客様から直接個人情報を取得(アンケート用紙・車両注文書等における個人情報のご記入、商談中の会話等)するほか、第三者から提供を受ける形があります。
[2] 取得する個人情報の例
アンケート用紙・車両注文書等においてご記入いただくお客様・ご連絡先等の個人情報や商談中にお話いただいた個人情報等があります。また、第三者より、第三者が別途取得した個人情報または個人関連情報(お客様の個人情報を分析した結果や、当該結果を踏まえてパーソナライズされたご提案を含みます。)の提供を受ける場合がありますが、別途、当社もしくはその第三者が当社が提供を受ける個人情報または個人関連情報の項目を示したうえで、個人情報または個人関連情報の提供についてお客様の同意を取得した場合に限ります。(取得する個人情報には、音声・画像・映像等が含まれている場合があります)
4.お客様情報の利用
取得させていただいたお客様情報(お客様のご家族に関する情報を含みます。)は、以下の目的で利用いたします。
1.自動車、保険・割賦・リース等の金融商品、情報通信機器、自動車に関する用品やメンテナンス・修理ならびに弊社が取り扱うその他の商品およびサービス関係(以下総称して「弊社商品・サービス関係」といいます。)の案内、募集および販売、買取り ならびにそれらに付帯、関連するサービス関係の案内、提供および管理。
2.弊社商品・サービス関係の契約の申し込みに係る適正な引受の審査
3.弊社商品・サービス関係ならびにそれらの付帯サービス関係の履行(車両の引取納車等を含む)、維持管理、更新、および関係する情報システム、情報資産、業務用財産の保全、ならびに弊社施設の安全管理
4.弊社商品・サービス関係の料金通知、請求、返戻、および弊社が有する債権債務の管理および債権の回収
5.買取業務に関する事務手続きおよび支払い業務
6.弊社商品・サービス関係に関わる受付および相談対応、各種専門業者に対する情報の提供、各種専門業者の仲介、斡旋および紹介、損害、事故原因の調査、分析および助言
7.弊社内事業に加え、他の事業者、研究機関等と共同して実施する、市場調査、個々のお客様に係る情報の集約および当該情報の照合を含むデータ分析、アンケートの実施等による新たな商品およびサービス関係の研究および開発、ならびに既存の弊社商品・サービス関係の品質向上とブランド価値の向上
8.お客様のホームページ閲覧履歴・購買履歴・属性等の情報を分析し、弊社商品・サービス関係の広告宣伝、提案、コンサルティング業務
9.UTグループ各社およびトヨタ自動車(株)、トヨタ自動車関連グループ、フォルクスワーゲングループ、ダイハツ工業(株)、トヨタモビリティパーツ(株)、東京海上日動火災保険株式会社、東京海上日動あんしん生命保険株式会社、三井住友海上火災保険株式会社、三井住友海上あいおい生命保険株式会社、あいおいニッセイ同和損害保険株式会社が取り扱う商品・サービス関係の広告宣伝、提案、案内、取次業務、および提供。
10.各種イベント、キャンペーンおよびセミナーの案内ならびに各種情報の提供
11.他の事業者から個人情報の提供を要請された場合の委託業務の遂行(サービス関係リコール等)
12.弊社社員の採用に係る面接、試験等の選考手続、選考結果の連絡、採用時の諸手続
13.問い合わせおよび依頼等への対応、ならびに弊社の業務および弊社商品・サービス関係に関する情報提供
14.その他、上記に付随する業務の遂行、各種リスクの把握および管理その他お客様とのお取引および弊社の業務運営を適切かつ円滑に履行するために行う業務の遂行、改善、ならびにUTグループ各社の経営管理
※UTグループとは、ユナイテッドトヨタ熊本株式会社及びUTライフ株式会社、UTホールディングス株式会社、UTモビリティサービス株式会社、株式会社ジェームス熊本を指す。
1.自動車、保険・割賦・リース等の金融商品、情報通信機器、自動車に関する用品やメンテナンス・修理ならびに弊社が取り扱うその他の商品およびサービス関係(以下総称して「弊社商品・サービス関係」といいます。)の案内、募集および販売、買取り ならびにそれらに付帯、関連するサービス関係の案内、提供および管理。
2.弊社商品・サービス関係の契約の申し込みに係る適正な引受の審査
3.弊社商品・サービス関係ならびにそれらの付帯サービス関係の履行(車両の引取納車等を含む)、維持管理、更新、および関係する情報システム、情報資産、業務用財産の保全、ならびに弊社施設の安全管理
4.弊社商品・サービス関係の料金通知、請求、返戻、および弊社が有する債権債務の管理および債権の回収
5.買取業務に関する事務手続きおよび支払い業務
6.弊社商品・サービス関係に関わる受付および相談対応、各種専門業者に対する情報の提供、各種専門業者の仲介、斡旋および紹介、損害、事故原因の調査、分析および助言
7.弊社内事業に加え、他の事業者、研究機関等と共同して実施する、市場調査、個々のお客様に係る情報の集約および当該情報の照合を含むデータ分析、アンケートの実施等による新たな商品およびサービス関係の研究および開発、ならびに既存の弊社商品・サービス関係の品質向上とブランド価値の向上
8.お客様のホームページ閲覧履歴・購買履歴・属性等の情報を分析し、弊社商品・サービス関係の広告宣伝、提案、コンサルティング業務
9.UTグループ各社およびトヨタ自動車(株)、トヨタ自動車関連グループ、フォルクスワーゲングループ、ダイハツ工業(株)、トヨタモビリティパーツ(株)、東京海上日動火災保険株式会社、東京海上日動あんしん生命保険株式会社、三井住友海上火災保険株式会社、三井住友海上あいおい生命保険株式会社、あいおいニッセイ同和損害保険株式会社が取り扱う商品・サービス関係の広告宣伝、提案、案内、取次業務、および提供。
10.各種イベント、キャンペーンおよびセミナーの案内ならびに各種情報の提供
11.他の事業者から個人情報の提供を要請された場合の委託業務の遂行(サービス関係リコール等)
12.弊社社員の採用に係る面接、試験等の選考手続、選考結果の連絡、採用時の諸手続
13.問い合わせおよび依頼等への対応、ならびに弊社の業務および弊社商品・サービス関係に関する情報提供
14.その他、上記に付随する業務の遂行、各種リスクの把握および管理その他お客様とのお取引および弊社の業務運営を適切かつ円滑に履行するために行う業務の遂行、改善、ならびにUTグループ各社の経営管理
※UTグループとは、ユナイテッドトヨタ熊本株式会社及びUTライフ株式会社、UTホールディングス株式会社、UTモビリティサービス株式会社、株式会社ジェームス熊本を指す。
5.お客様情報の共同利用
当社は、お客様の個人情報を、以下の通り共同利用させていただきます。
[1]共同利用する個人データの項目
① 住所、氏名、生年月日、電話番号、勤務先の情報、LINE、メールアドレス
② 車名、塗色・型式などお客様のお車に関する情報
③ 販売車両・下取車両・使用済車引取依頼車両の自動車検査証に記載の情報
④ お客様のお車の修理・整備履歴に関する情報
⑤ お客様の、当社等に対するご要望に関する情報
[2]共同利用する者の範囲
当社及びUTライフ株式会社、UTホールディングス株式会社、
UTモビリティサービス株式会社、株式会社ジェームス熊本
[3]利用目的
・UTグループで取り扱っている商品・サービスに関する営業上のご案内を行うこと
・商品・サービスの企画・研究開発・品質向上のほか、
お客様満足度向上のためのお客様へのアンケート調査や、故障診断等を行うこと。
・商品・サービスの一部として以下の個人情報を商品・サービス利用者へ提供すること。
・お客様からのお問合せへの対応、迅速なサービス等の実施のために必要な業務を行うこと。
・法令の定めまたは行政当局の通達・指導等に基づく対応を行うこと。
[4]個人データの管理責任者
ユナイテッドトヨタ熊本株式会社
[1]共同利用する個人データの項目
① 住所、氏名、生年月日、電話番号、勤務先の情報、LINE、メールアドレス
② 車名、塗色・型式などお客様のお車に関する情報
③ 販売車両・下取車両・使用済車引取依頼車両の自動車検査証に記載の情報
④ お客様のお車の修理・整備履歴に関する情報
⑤ お客様の、当社等に対するご要望に関する情報
[2]共同利用する者の範囲
当社及びUTライフ株式会社、UTホールディングス株式会社、
UTモビリティサービス株式会社、株式会社ジェームス熊本
[3]利用目的
・UTグループで取り扱っている商品・サービスに関する営業上のご案内を行うこと
・商品・サービスの企画・研究開発・品質向上のほか、
お客様満足度向上のためのお客様へのアンケート調査や、故障診断等を行うこと。
・商品・サービスの一部として以下の個人情報を商品・サービス利用者へ提供すること。
・お客様からのお問合せへの対応、迅速なサービス等の実施のために必要な業務を行うこと。
・法令の定めまたは行政当局の通達・指導等に基づく対応を行うこと。
[4]個人データの管理責任者
ユナイテッドトヨタ熊本株式会社
6.お客様情報の第三者への提供
当社では、次の場合を除いて、お客様情報を第三者に提供することはありません。但し、当社が業務委託先に、委託業務に必要な範囲内でお客様情報を預ける場合は、この限りでは有りません。
[1] お客様が同意されている場合。
[2] 下記記載の提供内容 提供先 提供先の利用目的(口頭・書面または電子媒体にて提供)
提供内容 提供先 提供先の利用目的
注文日、車名・塗色・型式等自動車に係わる情報及び、買主注文者及び登録名義人(使用者)の氏名・住所など、車両注文書記載の個人情報(以下 「車両注文書記載の個人情報」という)および、将来、当社がサービス入庫等を通して把握する「車両注文書記載の 個人情報」の変更情報 トヨタ自動車株式会社
トヨタ自動車株式会社と情報提供契約を締結した者 お客様に、商品の企画・開発等あるいは、お客様満足度向上策等の検討の参考にする目的で、お車を購入した動機などあるいは当社のお客様対応などについてアンケート調査を実施すること
当社が損害保険代理店委託を受けている損害保険会社 お客様に対しての、各損害保険の募集及び加入に関すること
車両注文書記載の個人情報 トヨタ自動車株式会社 お客様に、商品・サービス等についての情報を提供する等営業に関するご案内を行うこと
トヨタ自動車株式会社
あいおいニッセイ同和損害保険株式会社
トヨタファイナンス株式会社 U-Carのロングラン保証制度について、お客様の保証を担保するために、保険に加入すること
保険契約者:トヨタ自動車株式会社
引受保険会社:あいおいニッセイ同和損害保険株式会社
取扱代理店:トヨタファイナンス株式会社
車両注文書記載の個人情報および販売
車両・下取車両・当該注文と同時に行われた使用済車引取依頼車両の自動車検査証情報 トヨタ自動車株式会社 トヨタ自動車株式会社として、販売先等を確認のうえ、お客様の事情に応じた有効な販売施策をトヨタ販売店に対し展開すること
車両注文書記載の個人情報及び自動車登録番号(将来、当社及び当社以外の トヨタ販売店がサービス入庫等を通して把握する「車両注文書記載の個人情報及び自動車登録番号」の変更情報を含む) トヨタ自動車株式会社
買主注文者及び登録名義人(使用者)が、今後サービス入庫等するトヨタ販売店(含む当社) お客様に、リコール等市場処置案内を行うこと
提供先の保有するお客様情報を更新すること
お客様が、サービス入庫する時、電話入電する時等に、迅速、的確な受付対応をすること
氏名、住所、年齢、性別、電話番号、勤務先、車両登録番号・車台番号及び車両装備の内容、修理及びメンテナンス等に要した部品の品番・作業場所・作業日及び作業日における距離計表示の走行距離等 トヨタ自動車株式会社 お客様からのお申し出やご指摘等に対して、適切な対応を行うこと
<<当社と取引のある保険会社(HPアドレス)>>
東京海上日動火災保険株式会社(http://www.tokiomarine-nichido.co.jp)
東京海上日動あんしん生命保険株式会社(http://www.tmn-anshin.co.jp)
三井住友海上火災保険株式会社(http://www.ms-ins.com)
三井住友海上あいおい生命保険株式会社(http://www.msa-life.co.jp)
あいおいニッセイ同和損害保険株式会社(http://www.aioinissaydowa.co.jp)
[3] 法令により必要と判断される場合。
[4] お客様または公共の利益のために必要であると考えられる場合。お客様は、前項[2]の第三者への提供の中止をご要望される場合は、当社にその旨お申し出いただくことができます。(当社フリーコール:0120-390-059へご連絡ください。)
また、特定個人情報等については、お客様から取得させていただく際には、その利用目的を明示するとともに、取得した情報等については法令に定められた利用目的以外には利用いたしません。
[1] お客様が同意されている場合。
[2] 下記記載の提供内容 提供先 提供先の利用目的(口頭・書面または電子媒体にて提供)
提供内容 提供先 提供先の利用目的
注文日、車名・塗色・型式等自動車に係わる情報及び、買主注文者及び登録名義人(使用者)の氏名・住所など、車両注文書記載の個人情報(以下 「車両注文書記載の個人情報」という)および、将来、当社がサービス入庫等を通して把握する「車両注文書記載の 個人情報」の変更情報 トヨタ自動車株式会社
トヨタ自動車株式会社と情報提供契約を締結した者 お客様に、商品の企画・開発等あるいは、お客様満足度向上策等の検討の参考にする目的で、お車を購入した動機などあるいは当社のお客様対応などについてアンケート調査を実施すること
当社が損害保険代理店委託を受けている損害保険会社 お客様に対しての、各損害保険の募集及び加入に関すること
車両注文書記載の個人情報 トヨタ自動車株式会社 お客様に、商品・サービス等についての情報を提供する等営業に関するご案内を行うこと
トヨタ自動車株式会社
あいおいニッセイ同和損害保険株式会社
トヨタファイナンス株式会社 U-Carのロングラン保証制度について、お客様の保証を担保するために、保険に加入すること
保険契約者:トヨタ自動車株式会社
引受保険会社:あいおいニッセイ同和損害保険株式会社
取扱代理店:トヨタファイナンス株式会社
車両注文書記載の個人情報および販売
車両・下取車両・当該注文と同時に行われた使用済車引取依頼車両の自動車検査証情報 トヨタ自動車株式会社 トヨタ自動車株式会社として、販売先等を確認のうえ、お客様の事情に応じた有効な販売施策をトヨタ販売店に対し展開すること
車両注文書記載の個人情報及び自動車登録番号(将来、当社及び当社以外の トヨタ販売店がサービス入庫等を通して把握する「車両注文書記載の個人情報及び自動車登録番号」の変更情報を含む) トヨタ自動車株式会社
買主注文者及び登録名義人(使用者)が、今後サービス入庫等するトヨタ販売店(含む当社) お客様に、リコール等市場処置案内を行うこと
提供先の保有するお客様情報を更新すること
お客様が、サービス入庫する時、電話入電する時等に、迅速、的確な受付対応をすること
氏名、住所、年齢、性別、電話番号、勤務先、車両登録番号・車台番号及び車両装備の内容、修理及びメンテナンス等に要した部品の品番・作業場所・作業日及び作業日における距離計表示の走行距離等 トヨタ自動車株式会社 お客様からのお申し出やご指摘等に対して、適切な対応を行うこと
<<当社と取引のある保険会社(HPアドレス)>>
東京海上日動火災保険株式会社(http://www.tokiomarine-nichido.co.jp)
東京海上日動あんしん生命保険株式会社(http://www.tmn-anshin.co.jp)
三井住友海上火災保険株式会社(http://www.ms-ins.com)
三井住友海上あいおい生命保険株式会社(http://www.msa-life.co.jp)
あいおいニッセイ同和損害保険株式会社(http://www.aioinissaydowa.co.jp)
[3] 法令により必要と判断される場合。
[4] お客様または公共の利益のために必要であると考えられる場合。お客様は、前項[2]の第三者への提供の中止をご要望される場合は、当社にその旨お申し出いただくことができます。(当社フリーコール:0120-390-059へご連絡ください。)
また、特定個人情報等については、お客様から取得させていただく際には、その利用目的を明示するとともに、取得した情報等については法令に定められた利用目的以外には利用いたしません。
7.個人情報保護の体制
当社では、個人情報保護を全社として取り組むために、個人情報保護推進委員会を設けています。
この委員会のもとに、個人情報保護の社内規定を策定、個人情報保護の責任者を選任し、また、社内の全部署における個人情報保護を徹底し、社員の個人情報保護教育をすすめるとともに、各種の技術的・物理的な個人情報の保護の体制を整えてまいります。さらに、この個人情報保護の体制を改善するために、お客様からのご意見をうけたまわる体制を整えています。
この委員会のもとに、個人情報保護の社内規定を策定、個人情報保護の責任者を選任し、また、社内の全部署における個人情報保護を徹底し、社員の個人情報保護教育をすすめるとともに、各種の技術的・物理的な個人情報の保護の体制を整えてまいります。さらに、この個人情報保護の体制を改善するために、お客様からのご意見をうけたまわる体制を整えています。
8.セキュリティ
当社は、個人情報がお客様からお預りしている情報と理解し、その安全を期することが責務と認識し、適切な管理を実施いたします。
9.ホームページからの個人情報の取得
お客様は当社が保有するご自分の個人情報について当社に開示を請求することができます。またその結果、必要な場合は修正を請求することができます。そのほか、個人情報に関する問い合わせや苦情・相談を申し付けることができます。
当社は、これらを受けた場合は合理的な範囲で適切に対応させていただきます。また、そのためにお客様からの個人情報の照会、修正等または問い合わせや苦情・相談の専用対応窓口を開設しています。なお、保有個人データの開示等にあたりまして、1件につき500円を手数料としてお支払いいただきます。
[1] 専用対応窓口電話番号 0120-390-059(フリーコール)
[2] 社団法人 日本自動車販売協会連合会(認定個人情報保護団体)消費者相談室(TEL:03-5733-3110)
当社は、これらを受けた場合は合理的な範囲で適切に対応させていただきます。また、そのためにお客様からの個人情報の照会、修正等または問い合わせや苦情・相談の専用対応窓口を開設しています。なお、保有個人データの開示等にあたりまして、1件につき500円を手数料としてお支払いいただきます。
[1] 専用対応窓口電話番号 0120-390-059(フリーコール)
[2] 社団法人 日本自動車販売協会連合会(認定個人情報保護団体)消費者相談室(TEL:03-5733-3110)
10.お客様からのお問い合わせ
お客様は当社が保有するご自分の個人情報について当社に開示を請求することができます。またその結果、必要な場合は修正を請求することができます。そのほか、個人情報に関する問い合わせや苦情・相談を申し付けることができます。
当社は、これらを受けた場合は合理的な範囲で適切に対応させていただきます。また、そのためにお客様からの個人情報の照会、修正等または問い合わせや苦情・相談の専用対応窓口を開設しています。なお、保有個人データの開示等にあたりまして、1件につき500円を手数料としてお支払いいただきます。
[1] 専用対応窓口電話番号 0120-390-059(フリーコール)
[2] 社団法人 日本自動車販売協会連合会(認定個人情報保護団体)消費者相談室(TEL:03-5733-3110)
当社は、これらを受けた場合は合理的な範囲で適切に対応させていただきます。また、そのためにお客様からの個人情報の照会、修正等または問い合わせや苦情・相談の専用対応窓口を開設しています。なお、保有個人データの開示等にあたりまして、1件につき500円を手数料としてお支払いいただきます。
[1] 専用対応窓口電話番号 0120-390-059(フリーコール)
[2] 社団法人 日本自動車販売協会連合会(認定個人情報保護団体)消費者相談室(TEL:03-5733-3110)
11.法令などの順守と改善
当社は個人情報保護のための関連法令およびその他の規範を誠実に遵守いたします。
当社は、個人情報保護方針および個人情報保護に関する社内規程を常に見直して、個人情報の取り扱いおよび管理を改善してまいります。
〒860-0824 熊本市中央区十禅寺4丁目1番1号
ユナイテッドトヨタ熊本株式会社
代表者:代表取締役社長 西 治三朗
最終更新日 2023年4月1日
当社は、個人情報保護方針および個人情報保護に関する社内規程を常に見直して、個人情報の取り扱いおよび管理を改善してまいります。
〒860-0824 熊本市中央区十禅寺4丁目1番1号
ユナイテッドトヨタ熊本株式会社
代表者:代表取締役社長 西 治三朗
最終更新日 2023年4月1日